PERSEPSI DAN PENGALAMAN MASYARAKAT DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI SI DOI DISDUKCAPIL KOTA PALANGKA RAYA
Abstract
Transformasi digital pelayanan publik mendorong Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Palangka Raya mengimplementasikan Aplikasi SI DOI (Sistem Informasi Dokumen Online Identitas) untuk pengurusan dokumen kependudukan.Penelitian ini bertujuan untuk memahami persepsi dan pengalaman masyarakat dalam menggunakan aplikasi tersebut sebagai sarana pengurusan dokumen kependudukan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode fenomenologi untuk menggali pengalaman langsung pengguna. Data primer dikumpulkan melalui wawancara mendalam sebagai instrumen utama, dilengkapi dengan kuesioner terstruktur sebagai instrumen pendukung, terhadap informan dan responden di wilayah Kota Palangka Raya yang telah menggunakan aplikasi SI DOI. Temuan menunjukkan bahwa sebagian besar masyarakat mempersepsikan aplikasi ini sebagai solusi yang memudahkan akses layanan administrasi kependudukan, namun sebagian lain berpendapat sebaliknya karena terkendala jaringan dan menganggap penggunaan aplikasi relatif rumit. Faktor kemudahan penggunaan dan manfaat yang dirasakan menjadi determinan utama dalam keputusan adopsi. Disimpulkan bahwa keberhasilan adopsi SI DOI sangat bergantung pada peningkatan edukasi pengguna, infrastruktur digital yang memadai, serta responsivitas layanan pendukung dari pihak Dukcapil.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
APJII. (2022). Laporan survei penetrasi internet Indonesia 2022. . Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia.
Badan Pusat Statistik (BPS). (2023). Statistik telekomunikasi Indonesia 2022. BPS RI.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008
DeLone & McLean. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30.https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
Lincoln, Y. S. , & G. E. G. (1985). Naturalistic inquiry. In SAGE Publications.
Miles, M. B. , H. A. M. , & S. J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). In SAGE Publications.
Moustakas, C. (1994). Phenomenological research methods.
Nielsen, J. , & N. D. (2000a). Designing web usability: The practice of simplicity. New Riders Publishing.
Nielsen, J. , & N. D. (2000b). Designing web usability: The practice of simplicity.
Nugroho, R. A. (2022). Evaluasi penerimaan masyarakat terhadap layanan e-government di daerah: Tinjauan sistematis. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, .
Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 Tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE), Kementerian PAN-RB. (2018).
Pratiwi, R. , & S. A. (2020). Pengaruh kualitas sistem dan sosialisasi terhadap kepuasan pengguna layanan e-government di pemerintah daerah. Jurnal Sistem Informasi, 16(2), 45–61.
Rahmawati, D. , S. H. , & K. M. (2021). Analisis kualitas layanan digital kependudukan dan dampaknya terhadap kepuasan masyarakat. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 18(1), 77–93.
Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD) Kota Palangka Raya Tahun 2018–2023, Pemerintah Kota Palangka Raya (2018).
Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan, Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia. (2013).
van Dijk, J. (2005). The Deepening Divide: Inequality in the Information Society. SAGE Publications, Inc. https://doi.org/10.4135/9781452229812
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User Acceptance of Information Technology: Toward A Unified View1. MIS Quarterly, 27(3), 425–478. https://doi.org/10.2307/30036540
DOI: http://dx.doi.org/10.36448/ejkpp.v12i2.4899
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.