Perancangan Enterprise Architecture untuk Layanan Helpdesk TI Perguruan Tinggi XYZ Menggunakan TOGAF ADM

Hasbi Aufa Ibrahim

Abstract


Pemanfaatan teknologi informasi di lingkungan perguruan tinggi menuntut ketersediaan layanan pendukung yang handal, di mana helpdesk TI berperan strategis dalam memastikan kelancaran operasional akademik dan administratif. Namun, pengelolaan layanan helpdesk pada Perguruan Tinggi XYZ saat ini masih menghadapi kendala krusial, yaitu pencatatan insiden yang dilakukan secara manual, belum adanya standarisasi prosedur penanganan, serta minimnya integrasi antar sistem yang berdampak pada lambatnya waktu respons. Penelitian ini bertujuan untuk merancang arsitektur enterprise layanan helpdesk TI yang terstruktur guna mengatasi permasalahan tersebut. Metode yang digunakan adalah The Open Group Architecture Framework Architecture Development Method (TOGAF ADM), yang mencakup tahapan Preliminary, Architecture Vision, Business Architecture, Information System Architecture, hingga Technology Architecture, dengan didukung analisis kesenjangan (gap analysis) terhadap kondisi saat ini. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah cetak biru (blueprint) arsitektur enterprise yang dapat dijadikan referensi utama dalam pengembangan sistem helpdesk yang terintegrasi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi rancangan tersebut mampu mentransformasi layanan dari pola reaktif menjadi proaktif melalui otomatisasi alur kerja, sentralisasi manajemen pengetahuan (knowledge base), serta modernisasi infrastruktur, sehingga meningkatkan efisiensi dan kepuasan pengguna.

Keywords


Arsitektur Enterprise, Helpdesk TI, Manajemen Insiden, TOGAF ADM, Transformasi Digital

Full Text:

PDF

References


REFERENCES

P. N. Ardiyani, Y. Rahardja, and J. J. C. Tambotoh, “Analisis Penerimaan Learning Management System Menggunakan Model UTAUT 2 Pada Universitas Tadulako,” vol. 10, no. 1, 2023.

M. Rahmawita and Y. Kartika, “Analisis Kualitas Layanan Portal Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Metode E-Servqual Pada FKIP Universitas Riau,” vol. 7, no. 2, 2021.

H. Fadillah Effendi and S. Assegaff, “IT Helpdesk Ticketing System Berbasis Web Pada Bagian ERP (Enterprise Resource Planning) PT Perkebunan Nusantara VI,” J. Manaj. Sist. Inf., vol. 7, no. 3, pp. 340–354, Sept. 2022, doi: 10.33998/jurnalmsi.2022.7.3.173.

P. Serianti and R. Albar, “Implementasi Sistem Informasi Helpdesk Untuk Meningkatkan Efisiensi Penanganan Masalah Teknologi Informasi Pada RSUD Dr. Zainoel Abidin,” vol. 11, no. 1, 2025.

M Aswadi, Tata Sutabri, and Zena Lusi, “Analisis Problem Management Pada IT Helpdesk UIN Raden Fatah Dengan Implementasi ITSM: STUDI KASUS PELAYANAN DARI UNIT PUSTIPD (PUSAT TEKNOLOGI INFORMASI DAn Pangkalan Data),” J. Inform. Dan Tekonologi Komput. JITEK, vol. 4, no. 1, pp. 124–135, Mar. 2024, doi: 10.55606/jitek.v4i1.2999.

N. Ayusra, H. Sujaini, and E. F. Ripanti, “Implementasi Metode Enterprise Architecture Planning (EAP) Dalam Perancangan Cetak Biru Sistem Informasi Universitas Tanjungpura,” vol. 03, no. 1, 2024.

M. F. Afiq, A. C. R. Permana, A. Hudan, F. Firdaus, and V. Dwiyanti, “SIMADU: Integrated Application to Support Student Activities in University,” J. Logist. Supply Chain, vol. 3, no. 2, pp. 69–76, Oct. 2023, doi: 10.17509/jlsc.v3i1.57072.

R. Fajriah and R. Meiyanti, “Implementasi Framework ITIL V4 Pada Perancangan Electronic IT Helpdesk Di Kelurahan Duri Kepa Jakarta Barat”.

R. Rinaldi, “Penerapan TOGAF ADM Dalam Pengembangan Smart Campus: Tinjauan Literatur Tentang Enterprise Architecture,” vol. 2, no. 2, 2024.

F. F. Alim, F. Dewi, and S. F. S. Gumilang, “Arsitektur Enterprise Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) Sebagai Strategi Pengembangan Smart Village Pada Dimensi Village Service (ENTERPRENEURSHIP),” JIPI J. Ilm. Penelit. Dan Pembelajaran Inform., vol. 9, no. 2, pp. 889–904, May 2024, doi: 10.29100/jipi.v9i2.4730.

Gusriyanti, “Perancangan Enterprise Architecture Menggunakan Framework TOGAF ADM untuk Mendukung Strategi Bisnis pada Perusahaan Manufaktur,” J. Manaj. Teknol. Dan Sist. Inf. JMS, vol. 5, no. 1, Apr. 2025, doi: 10.33998/jms.v5i1.

“Penyusunan Arsitektur Spbe Menggunakan Togaf Adm Dan Kerangka Kerja Arsitektur Spbe Nasional Di Pemerintahan Kota Cimahi Pada Fungsi Kearsipan,” J. Ilm. Komputasi, vol. 24, no. 1, Mar. 2025, doi: 10.32409/jikstik.24.1.3677.




DOI: http://dx.doi.org/10.36448/expert.v15i2.4670

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


EXPERT: Jurnal Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi

Published by Pusat Studi Teknologi Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bandar Lampung
Gedung M Lt.2 Pascasarjana Universitas Bandar Lampung
Jln Zainal Abidin Pagaralam No.89 Gedong Meneng, Rajabasa, Bandar Lampung,
LAMPUNG, INDONESIA

Indexed by:



Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.