Pengaruh Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan Terhadap Minat Menabung Dengan Mediasi Kepercayaan (Studi Kasus Pada Kantor Cabang Pembantu PT. Bank Negara Indonesia, Tbk. Di Bandar Lampung)

Dwi Yutika Meria; Andala Rama Putra Barusman

doi:10.36448/jmv.v13i2.4219

Pengaruh Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan Terhadap Minat Menabung Dengan Mediasi Kepercayaan (Studi Kasus Pada Kantor Cabang Pembantu PT. Bank Negara Indonesia, Tbk. Di Bandar Lampung)

Dwi Yutika Meria, Andala Rama Putra Barusman

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap minat menabung, dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Studi ini dilakukan pada nasabah produk Tapenas di Kantor Cabang Pembantu PT. Bank Negara Indonesia (BNI) Tbk. di Bandar Lampung, dengan jumlah sampel sebanyak 175 responden. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik Structural Equation Modeling (SEM) melalui program AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, kualitas produk, dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat menabung. Selain itu, kepercayaan terbukti berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara promosi, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap minat menabung. Temuan ini menegaskan bahwa strategi pemasaran yang efektif, produk berkualitas, dan layanan yang unggul dapat meningkatkan kepercayaan nasabah, yang pada akhirnya mendorong minat mereka untuk menabung di Bank BNI. Implikasi dari penelitian ini adalah perlunya peningkatan promosi yang lebih menarik dan edukatif, peningkatan kualitas produk yang sesuai dengan kebutuhan nasabah, serta layanan yang lebih personal dan responsif untuk membangun kepercayaan yang lebih kuat. Dengan demikian, bank dapat meningkatkan loyalitas nasabah dan memperkuat daya saingnya di industri perbankan.

Keywords

Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Minat Menabung, Kepercayaan

Full Text:

PDF

References

Ariella, Irfan Rizqullah. (2018). “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Produk Dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Mazelnid.” PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 3(2).

Bandopadhyay, Kalpataru & Khan, Tagar Lal. (2020). Factors of Export Promotion of MSME in India with Special Reference to Raw Material Availability. SEDME (Small Enterprises Development, Management & Extension Journal), 47(1), 17–32. https://doi.org/10.1177/0970846420930446

Barusman, Andala Rama Putra. (2024). What Does Service Quality, Perceived Value, and Customer Trust Have to Do with Customer Loyalty for Go-Food Users in The Gojek App? Using Customer Satisfaction Performs as a Moderator. (Case Study on Students of the Faculty of Economics and Business University of Bandar Lampung). Kurdish Studies, 12(2), 699–723. https://doi.org/10.58262/ks.v12i2.055

Chan, Eric Wai Yeung. (2015). PROMOTION, RELATIVE PERFORMANCE INFORMATION, AND THE PETER PRINCIPLE.

Djalilov, Khurshid & Ngoc Lam, Trang. (2019). Ownership, Risk and Efficiency in the Banking Sector of the ASEAN Countries. Financial Markets. Institutions and Risks, 3(2), 5–16. https://doi.org/10.21272/fmir.3(2).5-16.2019

Dzulhijatussarah, Pupung & Defrizal, Defrizal. (2024). The Influence of Price, Quality, and Risk Perception on Buying Interest in Alfamart Private Label Products in Bandar Lampung. International Journal of Accounting, Management, Economics and Social Sciences (IJAMESC), 2(1), 76–89. https://doi.org/10.61990/ijamesc.v2i1.174

Ernawati, Diah. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hi Jack Sandals Bandung. Jurnal Wawasan Manajemen, 7(1), 17–32.

Fahrudin, Muhammad Fajar & Yulianti, Emma. (2015). Pengaruh promosi, lokasi, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian nasabah Bank Mandiri Surabaya. Journal of Business & Banking, 5(1), 149–162. https://doi.org/10.14414/jbb.v5i1.385

Handoko, Bagus. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 18(1), 61.

Hastuti, Maria Agatha Srii Widyanti & Anasrulloh, Muhammad. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pemilihan Tempat Kos Mahasiswa di Tulungagung). ECCOBUSSJurnal Ilmiah Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 8(2), 99–102.

Islamiyah, Khoirunnisa & Soebiantoro, Ugy. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Mi Instan Sarimi (Studi pada Mahasiswa yang Sedang Kuliah di Surabaya). Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 22(3), 1567. https://doi.org/10.33087/jiubj.v22i3.2579

Kamble, Raju & Wankhade, Lalit. (2017). Perspectives on productivity: identifying attributes influencing productivity in various industrial sectors. International Journal of Productivity and Quality Management, 22(4), 536. https://doi.org/10.1504/IJPQM.2017.087868

Mahira, Mahira., Hadi, Prasetyo & Nastiti, Heni. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2, 1267–1283.

Nababan, Merry Christiani., Listiawaty, Renny & Berliana, Novi. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas X Kota Jambi. Jurnal Kesmas Jambi, 2(2), 6–16.

Njoto, Dea Putri., & Sienarta, Krismi Budi. (2018). PENGARUH PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN WENAK TOK. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 3(5), 613–618.

Prakash, Gyan. (2019). Understanding service quality: insights from the literature. Journal of Advances in Management Research, 16(1), 64–90. https://doi.org/10.1108/JAMR-01-2018-0008

Sari, Yunita., M., & Permatasari, Fifian. (2021). Creativity, Innovation and Promotion Variables as Determinants of Culinary Bussiness Success in OKU Regency. Jurnal Manajemen, 12(3), 365. https://doi.org/10.32832/jm-uika.v12i3.4702

Setiadi, Joko., Waskito, Budhi & Barusman, Andala Rama Putra. (2024). The Influence of Motivation and Organizational Culture on the Performance Of Employees of the Directorate General of Highway (Bina Marga) And Construction Development Agency (Bina Konstruksi) of Lampung Province. MABUSS Journal of Management, Business and Social Sciences, 2(1), 242–250. http://journal.ubl.ac.id/index.php/mabuss

Shafwan, Dery., Qomariah, Nurul., Rahayu, Jekti., & Dery, Shafwan P N. (2019). The Influence of Quality of Service, Facilities and Location of Customer Satisfaction. Proceeding ICOGISS, 910–919.

Subagio, Subagio & Prajitno, Budi. (2013). Metodologi Penelitian Kuantitatif.

Subhashini, S & Preetha, S. (2018). An empirical analysis of service quality factors pertaining to ocean freight forwarding services. Maritime Business Review, 3(3), 276–289. https://doi.org/10.1108/MABR-01-2018-0004

Sunarya, Wayan. (2018). The Impact of Internal Performance and Macroeconomic Conditions on Profitability in Indonesian Banking From 2015-2017. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 6(2), 122–135. https://www.bi.go.id

Supriyono, R. A & Herdhayinta, Heyvon. (2019). Determinants of Bank Profitability: The Case of the Regional Development Bank (Bpd Bank) In Indonesia. Journal of Indonesian Economy and Business, 34(1), 1–17. http://journal.ugm.ac.id/jieb

Wardani, Marita Kusuma. (2020). The Audit Quality: An Empirical Study of Indonesian Banking Company. 4th Padang International Conference on Education, Economics, Business and Accounting (PICEEBA-2 2019), 98–105.

Zulkarnain, Rizal., Taufik, HER & Ramdansyah, David. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada PT Bank Syariah Mu’amalah Cilegon). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 12, 1.

DOI: http://dx.doi.org/10.36448/jmv.v13i2.4219