Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Program Pelayanan Tanah Akhir Pekan (Pelataran) di Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung

Nuraini Nuraini; Habiburrahman Habiburrahman

doi:10.36448/jmv.v13i1.3555

Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Program Pelayanan Tanah Akhir Pekan (Pelataran) di Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung

Nuraini Nuraini, Habiburrahman Habiburrahman

Abstract

Tujuan yang hendak dicapai melalui penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan publik secara parsial dan simultan terhadap kepuasan masyarakat dalam Program Pelayanan Tanah Akhir Pekan (Pelataran) di Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung. Desain penelitian yang digunakan yaitu penelitian kausal dengan metode penelitian menggunakan penelitian survei dengan pendekatan statistik deskriptif dan inferensial. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan Program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reliability (kehandalan) dan assurance (jaminan) berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat dalam Program Pelayanan Tanah Akhir Pekan (Pelataran) di Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung, kemudian responsiveness (daya tanggap), empathy (empati) dan tangibles (bukti langsung) tidak berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat dalam Program Pelayanan Tanah Akhir Pekan (Pelataran) di Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung serta kualitas pelayanan publik berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat dalam Program Pelayanan Tanah Akhir Pekan (Pelataran) di Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung. Saran yang dapat dikemukakan hendaknya untuk meningkatkan kualitas pelayanan, hendaknya Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung membuka akses komunikasi melalui platform media sosial guna mengurangi komunikasi langsung (tatap muka) sehingga dapat mengurangi antrian di loket pelayanan dan hendaknya petugas Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung menggunakan bahasa yang lebih mudah dipahami pada saat masyarakat melakukan konsultasi, kemudian meningkatkan ketepatan waktu dan kepastian penyelesaian pelayanan masalah pertanahan yang dihadapi masyarakat serta menyiapkan manual book atau dalam bentuk digiral mengenai penyelesaian masalah pertanahan agar pemberian informasi kepada masyarakat semakin maksimal.

Keywords

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Program Pelataran, Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung

Full Text:

PDF

References

Abidin, Taufik Zainal., Mustam, Moch., Litahayu, Dyah & Warnoso, Hardi. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Pembuatan Sertifikat Tanah di Kantor Pertanahan Kabupaten Boyolali. Journal of Public Policy and Management Review, 5(3), 423–433.

Aminasi, Siti., Agustang, Andi., Idhkan, Muhammad Andi & Rifdan, Rifdan. (2021). Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Badan Pertanahan nasional (BPN) Kabupaten Pangkajene. Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan (JISIP), 5(4), 1482–1486.

Andani, Arista Tri Viky., Setyowati, Endah & Amin, Fadillah. (2019). Implementasi Program Pelayanan One Day Service dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Badan Pertanahan Nasional Kota. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (JIAP), 5(3), 328–336.

Andika, Nori Tiara., Magghfira, Saadatul., Zinuddin, Zinuddin & Nurhikmah, Nurhikmah. (2023). Inkonsistensi Peraturan Bupati Kabupaten Tanah Datar Nomor 48 Tahun 2020 Tentang Penerapan Disiplin Protokol Covid-19 Dengan Asas Pembuatan Perundang Undangan dan Hukum Tata Negara Islam. Jurnal Integrasi Ilmu Syariah (Jisrah), 4(1), 96–104.

Azwar, Hanifah. (2020). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik. Sosio E-Kons, 11(3), 259–267.

Barusman, Andala Rama Putra. (2024). What Does Service Quality, Perceived Value, and Customer Trust Have to Do with Customer Loyalty for Go-Food Users in The Gojek App? Using Customer Satisfaction Performs as a Moderator. Jurnal Ilmu Keluarga & Konsumen, 12(2), 699–723.

Dea, Miranda Hasna& Arsin, Fransicus Xaverius. (2022). Efektivitas Pengurusan Pertanahan Berbasis Online Dalam Membantu PPAT Menjalankan Tugas Jabatan Oleh Notaris dan Ppat di Kota Bandar Lampung. Justicia Sains: Jurnal Ilmu Hukum, 06(02), 263–282.

Eliza, Yulina. (2015). Analisis Kepuasan Masyarakat Atas Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Siberut Selatan Kabupaten Kepulauan Mentawai. Pekbis Jurnal, 7(1), 65–73.

Hermawan, Wawan., Budiman, Dedi & Hutagaol, Parulian. (2016). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Dalam Pendaftaran Tanah Pertama Kali Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Bogor. Jurnal Ilmu Keluarga & Konsumen, 9(1), 65–75.

Indonesia, Kepala Badan Pertanahan Nasional Republik. (2010). Peraturan Kepala Badan Pertanahan Nasional Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2010 Tentang Standar Pelayanan dan Pengaturan Pertanahan Kepala Badan Pertanahan Nsional Republik Indonesia.

Jayanti, Nur Dwi & Purwanti, Sutriyari. (2017). Kualitas Pelayanan (Reliability Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles) di Legend Premium Coffee Yogyakarta. Journal of Culinary Education and Technology, 6(1), 1–9.

Lismanto, L & Utama Johan Yos. (2020). Membumikan Instrumen Hukum Administrasi Negara Sebagai Alat Mewujudkan Kesejahteraan Sosial dalam Perspektif Negara Demokrasi. Jurnal Pembangunan Hukum Indonesia, 2(3), 416–433.

Mosadeghrad, Ali Mohammad. (2014). Factors influencing healthcare service quality. International Journal of Health Policy and Management, 3(2), 77–89.

Muslikan, Budi Arif. (2023). Kebijakan Pelayanan Republik Dalam Penyelenggaraan Layanan Pertanahan Akhir. Law, Development & Justice Revview, 6(1), 65–80.

Oe, Meitha Djhonan. (2015). Tugas dan Fungsi Badan Pertanahan Nasional Dalam Pendaftaran Tanah. Pranata Hukum, 10(1), 63–74.

Rahman, Dede., Syafari, Muhammad Riduansyah & Arbain, Taufik. (2022). Kualitas Pelayanan Program Pendaftaran Tanah Sistematik Lengkap Di Wilayah Kantor Pertanahan Kabupaten Tabalong. Jurnal PubBis, 6(1), 26–38.

Riyadi, Slamet., Hermawan, Aji & Sumarwan, Ujang. (2015). Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Pertanahan Kabupaten Indramayu. Jurnal Ilmu Keluarga & Konsumen, 8(1), 49–58.

Sulistiyowati, Sutri. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Dinas Pencatatan Sipil Kota Manado. Jurnal Administrasi Publik, 117(8), 1–9.

Sutisna, Icam. (2020). Statistika Penelitian.

Wiranata, Rio Agustina & Kristy, Mutia Evi. (2022). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Sebagai Values Of Law Atas Pelayanan Publik Terhadap Penyandang Disabilitas. Jurnal Komunikasi Hukum, 8(1), 208–218.

Wulan, Riris Retno & Mustam, Mustam. (2017). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dalam Rangka Reformasi Birokrasi Di Kantor Pertanahan Kota Semarang. Journal of Public Policy and Management Review , 6(3), 259–279.

Yanuariza, Ya smin Vitra & Novitaningtyas, Ivo. (2021). Kualitas Pelayanan Program Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Sleman. Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 7(2), 104–115.

DOI: http://dx.doi.org/10.36448/jmv.v13i1.3555