Pengaruh Farmasi Klinis dan Kualifikasi Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit Hermina Lampung

Abstract

Tujuan yang hendak dicapai melalui penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh farmasi klinis dan kualifikasi sumber daya kefarmasian baik secara parsial maupun simultan terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Hermina Lampung. Desain penelitian yang digunakan yaitu penelitian kausal dengan metode penelitian menggunakan penelitian survei dengan pendekatan statistik. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan Program SPSS. Hasil penelitian membuktikan bahwa farmasi klinis berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Hermina Lampung, kemudian kualifikasi sumber daya manusia kefarmasian berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Hermina Lampung serta farmasi klinis dan kualifikasi sumber daya kefarmasian berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Hermina Lampung. Saran yang dapat dikemukakan perlu kiranya tenaga teknis kefarmasian menanyakan lebih mendalam mengenai mengenai riwayat penggunaan obat melalui wawancara atau data rekam medik sehingga dapat memperkecil resiko akibat reaksi obat yang tidak dikehendaki (efek samping obat), kemudian sebagai self awareness hendaknya apoteker dan tenaga teknis kefarmasian senantiasa menunjukkan empati dengan menunjukkan perhatian dan sopan santun dalam melayani kepada pasien/keluarga/ konsumen yang membutuhkan pelayanan dari apoteker dan teknis kefarmasian.