ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI INSTITUT TEKNOLOGI SUMATERA

M Nuzul, A Suharyo, Habbiburahman Habbiburahman

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di Institut Teknologi Sumatera (ITERA) ditinjau dari aspek fisik (Tangibles), ditinjau dari aspek kehandalan (Realibility), ditinjau dari aspek daya tanggap (Responsiviness), ditinjau dari aspek jaminan (Assurance), ditinjau dari aspek empati (Emphaty) dan mengetahui kualitas pelayanan di Institut Teknologi Sumatera secara umum. Penelitian dilakukan di ITERA pada bulan April 2020. Metode adalisis data yang gunakan pada penelitian ini adalah analisis secara deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di ITERA ditinjau dari aspek fisik (Tangibles) berada pada kategori baik, ditinjau dari aspek kehandalan (Realibility) berada pada kategori baik, ditinjau dari aspek daya tanggap (Responsiviness) berada pada kategori cukup baik, ditinjau dari aspek jaminan (Assurance) berada pada kategori cukup baik, ditinjau dari aspek empati (Emphaty) berada pada kategori baik. Berdasarkan indikator-indikator tersebut diperoleh bahwa kualitas pelayanan ITERA secara umum berada pada kategori baik.

Keywords


Daya tanggap, Empati, Fisik, Jaminan, Kehandalan, Kualitas pelayanan.

Full Text:

PDF

References


Barusman, Andala Rama Putra. 2014. The Role Of Student Satisfacation at Private University. Business and

Entrepreneurial Review Vol. 14, No: 1, pp, 33 – 56.

Barusman, Andala Rama Putra. 2019. The Impact of 7p’s (Marketing Mix) on Student Parents’ Decision at

School for Disable Students with Special Need. IOSR Journal of Business and Management Vol, 21, Issue

Ser. II (May. 2019), PP 22-28.

Daryanto. 2013. Sari Kuliah Manajemen Pemasran. Bandung. PT Sarana Tutorial Nurani Sejahtera.

Fandy, Tjiptono. 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta. Penerbit Andi.

Iskandar. 2009. Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta. Gaung Persada.

Lupiyoadi, Rambat. 2001 . Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktek. Jakarta. Salemba Empat.

Mega, Selfia Alke. 2016. The Effect of Services Quality on Satisfaction of Visitors Tourism in Recreation Park

Mutun Beach Lampung. International Conference On Law, Business and Governance (ICon-LBG)

Supranto, J. 2003. Metode Riset dan Aplikasinya dalam Pemasaran. Jakarta. PT. Rineka Cipta.




DOI: http://dx.doi.org/10.36448/jmv.v9i1.1682

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Visionist saat ini terindeks:

Penerbit Journal: Program Studi Manajemen (S2) Program Pascasarjana Universitas Bandar Lampung

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License

Technical Support by:  RYE Education Hub