PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KONSUMEN CONATO BAKERY GAJAH MADA JEMBER

Dindin Aldila Kustantia; Nurul Qomariah; Akhmad Fahrur Rozi

doi:10.36448/jmb.v12i1.2237

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KONSUMEN CONATO BAKERY GAJAH MADA JEMBER

Dindin Aldila Kustantia, Nurul Qomariah, Akhmad Fahrur Rozi

Abstract

The current economic development is increasingly leading to fierce competition, especially for similar companies or businesses. This makes the competition between companies even tighter in the struggle for market share. Every company wants to be successful in running its business. One company that is experiencing intense competition with other similar companies is a bakery company. The purpose of this study is to determine and analyze the effect of service quality and product image on purchasing decisions partially. The population in this study were consumers of "Conato Bakery Gajah Mada Jember". This research includes quantitative research using survey methods. The type of data used is primary data obtained from distributing questionnaires using purposive sampling method and the number of samples obtained is 100 respondents. This study uses multiple linear regression. The results showed that the variable service quality and product image had an influence on the purchase decision of the bread "Conato Bakery Gajah Mada Jember". Each variable has a positive and significant effect on purchasing decisions.

Keywords

service quality,product image, and purchasing desicions

Full Text:

PDF

References

Agustina, N. A., Sumowo, S., & Wijayantini, B. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Peneliti, 3(2), 186–196.

Ambarini, N. O., Qomariah, N., & Anwar. (2016). Analisis Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Komplek Mutiara Jember. Jurnal Penelitian IPTEKS, 1(1), 51–65.

Angga, D., & Santoso, B. (2015). Analisis Variabel-Variabel Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Untuk Menggunakan Jasa Biro Perjalanan Wisata “Hobi Wisata Tour & Travel” Jember. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 1(1), 1–15.

Aini Khurotul dan Penny Rahmawati. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kpercayaan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Manajemen, 15(2).

Atmanegara, S.Y (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, dan Lokasi TerhadapKepuasan Konsumen Hotel Ijen View Bondowoso. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 9(1), 79-89.

Argya, Mohammad. (2018). Analisis Pengaruh Citra Produk terhadap Keputusan Pembelian Sabun Cuci Pakaian Rinso pada Mahasiswa/i Perguruan Tinggi di Bogor. Jurnal Ekonomi Islam, 9(2).

Dwiyanti, E., Qomariah, N., & Tyas, W. M. (2018). Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 8(2), 148–163.

Febriandi, Edwin, Nurul Qomariah, dan Yohanes G.W. (2018). Analisis Kualitas Layanan, Harga, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Jasa Wisata Waduk Sidodadi Glenmore Banyuwangi. Prosiding 4th Seminar Nasional dan Call for Papers Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Jember, 376-387.

Husen, A., Sumowo, S., & Rozi, A. F. (2018). Pengaruh Lokasi, Citra Merek dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Mie Ayam Solo Bangsal Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 4(2), 127.

Jacob, A. Aprilia, S.L.H.V Joyce Lapian, Yunita Mandagie. (2018). Pengaruh Daya Tarik Iklan dan Citra Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Chitato Chips pada Mahasiswa FEB UNSRAT. Jurnal EMBA, 6(2), 988-997.

Kotler, Philip. (2009). Manajemen Pemasaran 1. Erlangga, Jakarta.

Kuncoro, Mudrajat. (2009). Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi. Erlangga. Jakarta.

Meliana, Sulistiono, Setiawan, B. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah

Manajemen Kesatuan, 1(3), 247-254.

Napik, A., Qomariah, N., & Santoso, B. (2018). Kaitan Citra Merek, Persepsi Harga, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Blackberry. Jurnal Penelitian IPTEKS, 3(1), 73.

Nawari, Siska Dwi Setyawati. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Suasana Tempat,dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Rumah Makan Asih Jaya Barat. J-MACC: Journal of Management and Accounting. 2(2).

Putu, Artaya, Made Kamisutara, R. Agus Baktiono. (2018). Pengaruh Citra Produk Berdasarkan Analisis Persepsi Konsumen pada Kelompok Usaha Aneka Pangan Kota Sidoarjo. Jurnal Tata Sejuta, 4(1).

Qomariah, Nurul. 2016. Marketing Adactive Marketing. Cahaya Ilmu. Jember

Setyawati, N. D. (2019). Pengaruh Kualitas Produk,Suasana Tempat,dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Management and Accounting, 2(2).

Sa’dullah, & Azhad, M. N. (2015). Analisis persepsi kualitas layanan, harga dan lokasi terhadap keputusan perdagangan ikan. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 1(1), 61–75.

Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran. Penerbit Andi, Yogyakarta.

Zaini, Ahmad, Nurul Qomariah, Budi Santoso. 2020. Dampak Harga Produk, Promosi, Lokasi Dan Layanan Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Penelitian IPTEKS, 5(1), 151-160.

DOI: http://dx.doi.org/10.36448/jmb.v12i1.2237