Upaya Transformasi Birokrasi Pemerintah Sebagai Unit Pelayan Publik

Abstract

Birokrasi   sebagai organ pemerintah yang hampir selalu bersinggungan dengan masyarakat, karena keberadaan birokrasi sebagai pelayan publik dalam rangka memenuhi kebutuhan dan kepentingan masyarakat. Kebutuhan dan kepentingan masyarakat sangat dinamis, sejalan dengan perkembangan berbagai  dimensi kehidupan masyarakat. Oleh sebab itu birokrasi pemerintah harus mampu mengikuti perubahan tersebut, terutama yang berkaitan dengan kecepatan dan akurasi dalam proses pelayanan. Salah satu upaya yang harus dilakukan birokrasi adalah mentransformasi fungsi dan tugas pelayanan melalui mentransformasi birokrasi baik aspek individual , yakni melalui perubahan sikap dan cara pandang aparatur birokrasi tentang  fungsi dan tugas secara profesional  dan dalam memprsepsikan jabatan.,  maupun secara innstitusional yakni dengan memperkuat sistem carrot and stick serta desentralisasi wewenang.