ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RM. PEPES AYAM

Abstract

Persaingan yang semakin ketat dengan kemajuan dan perubahan gaya hidup masyarakat yang
semakin modern, perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian suatu produk juga ikut
beragam. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi pemasaran dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Makan Pepes Ayam Pak Nana Bandar
Lampung. Jenis penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif menggunakan regresi
linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi pemasaran dan kualitas
pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Makan Pak Nana Bandar
Lampung. Strategi pemasaran dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen. Rumah Makan Pepes Ayam Pak Nana Bandar Lampung sebaiknya
meningkatkan strategi pemasaran seperti kesesuaian harga, promosi yang dilakukan serta
melakukan diskon pada hari besar, lalu meningkatkan kualitas pelayanan agar kepuasan
konsumen dapat terpenuhi.