NALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT DAERAH MAYJEND . HM RIYACUDU KOTABUMI LAMPUNG UTARA

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh Rumah Sakit sebagai salah satu penyedia
layanan jasa memiliki peran yang sangat vital bagi seluruh lapisan masyarakat
yang berguna untuk peningkatan mutu pelayanan kesehatan masyarakat.
Permasalahan dalam penelitian ini adalah: Bagaimana tingkat kepuasan pasien
terhadap pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Daerah Mayjend. HM.
Riyacudu Kotabumi Lampung Utara? Adapun tujuan penelitiannya adalah untuk
mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang
diberikan oleh Rumah Sakit Daerah Mayjend. HM. Riyacudu Kotabumi
Lampung Utara. Penelitian ini menggunakan metode deskriftif., alat analisis yang
digunakan adalah Analisis Tingkat Kesesuaian dan Analisis Diangram Kartesius.
Berdasarkan hasil perhitungan pada pendekatan tingkat kesesuaian diketahui
rata–rata tingkat kepuasan pasien terhadap tingkat kualitas pelayanan dan
diagram kartesius maka dapat disimpulkan kualitas pelayanan yang diberikan
belum memberikan kepuasan kepada pasien. Ahirnya peneliti memberikan saran
untuk peningkatan pelayanan Rumah Sakit Daerah Mayjend. HM. Riyacudu
Kotabumi dalam rangka memberikan kepuasan kepada paseien yaitu: 1) pegawai
seharusnya memanggil nama pasien sebelum melakukan tindakan agar tidak
terjadi kesalahan dalam bekerja. 2) pegawai seharusnya menanyakan kondisi
pasien secara berkala sehingga pasien merasa diperhatikan dan membuat pasien
merasa puas. 3) pegawai seharusnya menanyakan/menindak-lanjuti/
mengevaluasi masalah yang dialami oleh pasien sehingga meminimalisir
kesalahan yang terjadi. 4) pegawai seharusnya menyediakan waktu mendengar
keluh kesah pasien sehingga pasien merasa puas dengan pelayanan yang
diberikan. dan 5) pegawai harus sabar/ tidak tergesa-gesa/ lembut terhadap pasien
dalam melakukan tindakan agar tidak terjadi kesalahan yang fatal.